マーケティング

カスタマージャーニーとは？顧客心理を分析、理解、改善で成功へ

近年、主にマーケティング界隈で定着しつつある「カスタマージャーニー」という言葉をご存知でしょうか。意味としては日本語訳そのままであり、顧客が商品やブランドとどのように接点を持って認知し、関心を持ち、購入に至るのかというプロセスを旅にたとえた言葉です。
カスタマージャーニーによって顧客視点を分析し、ニーズに合った施策を打つことが情報社会でのマーケティング活動を最適化するカギとなります。